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发表于 2022-4-22 15:20
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做外贸工作，真正花在贸易流程的时间并不多，大多数时间都是花在跟客户的沟通上面，无论是潜在客户，还是正在洽谈合作的客户，亦或是已经合作过的客户，都少不了沟通和交流。
谈工作谈生活谈八卦，什么话题都有可能涉及到，但是有些话题我们一定要谨慎，要避免跟客户交流时触及这些话题，造成不必要的麻烦。
01
谎报入行的时间
入行时间，或者说是你的工作经验，很多新人喜欢谎报自己的入行时间，以显示自己的专业，但是真正的专业从来不是靠时间来定义的，我们在处理贸易的过程与手法当中就能体现我们的专业度，没必要在言语上面来作假，如果我们谎报工龄的话，也很容易产生一些不必要的麻烦。
首先，谎报工作经验，伪装成老业务员，是很容易在沟通中露馅的。客户既然是做这个产品的，多多少少都会懂一点行业知识，很多都是专业的行家。
在与你沟通的过程中，遇到一些专业的问题，客户很容易就能察觉到你在谈论过程中的不自信，或者有些专业性的问题你根本没有接触过，客户就能直接看出来你是假的“经验丰富”，这样就会给客户留下不够诚实的印象，对你所有的谈话都会持怀疑态度，也就不会给你合作的机会了。
其次，就算你能够说服客户你确实是在行业里待了很久，当客户发现你在很多问题上面不够专业的时候，会在客户心里留下一个“无能”的印象。没有能力同样也是客户跟你合作的禁忌。
很多人在跟客户交流的过程中是不会谈到入行时间这个话题的，但架不住客户主动问，问起来的时候我们总不能不答，含糊应对也不妥，简单明了的告诉客户你是新手就行了，这样做还有好处。
如果客户知道你是新人，看得到你的诚实，首先就可能会对你的印象加分，再然后他需要在乎的就不是你的经验问题，而是你的能力和态度。有了新手的身份，很多专业性不懂的问题，你可以请教的姿态去问客户，而如果你以老业务员的身份沟通，很多问题你就只能憋在心里。
02
大谈薪资业绩
薪资是个很奇妙的东西，尤其是对于我们拿提成的业务员来说更是如此。薪资代表的东西有很多，但是唯独不能代表你有能力。
两个人的沟通洽谈过程是很奇妙的，人们总是会下意识的将两个人看得平等，地位的平等与能力的平等，就算觉得你能力高点，也高不到哪儿去。所以，当你展示自己的业绩有多高的时候，客户并不会认为你业务能力强，反而会怀疑真实性。
当你展示自己薪资高的时候，客户也不会认为你业务能力强，反而会怀疑你们公司的提成高，利润高，薅客户的羊毛薅得厉害，反而会让他的心理价位更低，跟你杀价的时候更加厉害。
个人的薪资本来就是一个保密的东西，不管是面对同事还是面对客户，或者是面对对手，都得保密。这东西除了能让你自己和你家人高兴一下，谁看了都不会高兴，就算是发工资的老板也不一定会很高兴。
就算客户相信了你客户多，业绩高，同时也会开始怀疑你是否忙得过来，是否有时间能够处理好他的订单。
人一旦遇到别人夸耀的行为，第一时间从来都不是赞美，而是怀疑。
03
其他客户信息
在国内，很多企业喜欢把一些合作过的大客户放在自己的网站里面去展示，这是展现自己实力的一种方式，但是往往只是放一个图标或者一个名称，从来不附加任何其他信息，因为他们知道这样很容易引来竞争对手的窥视。
我们在做外贸工作的时候要更加谨慎，在跟客户沟通的时候连其他客户的名字都不要提及，对方如果询问你其他客户信息，只有那么三种情况：
对方是你的竞争对手
对方想在你这了解到他竞争对手的情况
试探你是否能够保密客户信息
第一种情况是最多的，因为大家都知道从对手那里是最容易找到客户资源；
第二种情况是相对较少的，客户一般不会在没有太多合作基础的情况下跟你聊他的竞争对手；
第三种情况是最危险的，对方是想看看你的保密能力，如果你透露了别人的信息，证明你也能够透露他的信息，一些喜欢保密自己信息的客户，就不会选择跟你合作了。
几种情况不管是哪一种，我们都不应该去透露具体的客户信息。
04
抱怨公司及同事
这一条相信很多人都能理解，任何人都不喜欢负能量的人，尤其是在工作当中遇到负能量的人更不舒服。一个充满负能量的人肯定是一个狭隘的人，在工作中也会变得狭隘，客户自然不会给这样的人合作机会。
05
宗教和政治
所谓的地球村都是美好的幻想，现今的世界格局下，很多国家政治宗教问题都会比较敏感，我们国内的人在一起讨论尚且容易产生纠纷，何况是有不同立场、不同国家的人呢？
宗教问题也是如此，这是很容易引起纠纷和客户反感的话题，沟通的时候尽量避免往这些话题上靠拢。
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楼主 |
发表于 2022-4-22 15:21:26
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发表于 2022-4-22 15:20:40
